Conditions générales de vente
1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) définissent les droits et obligations entre la société Qiwah ("Nous") et toute personne physique ou morale ("Client") effectuant un achat sur le site https://qiwah.com/ ("Site").
2. Produits
Nos produits sont des préparations à base de cascara et autres boissons naturelles, présentés avec la plus grande précision possible. Toutefois, des variations mineures peuvent exister.
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Nous nous réservons le droit de modifier les prix à tout moment, mais les commandes sont facturées sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation.
4. Création de Compte
Afin de commander des produits sur notre Site, tout Client peut créer un compte en fournissant les informations requises. Le Client s’engage à fournir des informations exactes et à maintenir la confidentialité de ses identifiants. Nous nous réservons le droit de suspendre ou supprimer tout compte en cas de non-respect des CGV.
5. Commandes
Le Client peut passer commande sur le Site en suivant les étapes indiquées. Une confirmation est envoyée par e-mail après validation du paiement.
6. Paiement
Le paiement s’effectue en ligne via des moyens sécurisés (Carte bancaire, PayPal, ou autres modes disponibles sur le Site). Le paiement est débité immédiatement après la validation de la commande.
7. Expédition et Livraison
7.1 Délais et Modes de livraison
Nous expédions nos produits en France et à l'international via des transporteurs partenaires. Les délais estimés sont de :
- France métropolitaine : 3 à 5 jours ouvrés
- Union Européenne : 5 à 7 jours ouvrés
- Autres destinations : 7 à 14 jours ouvrés
Ces délais sont indicatifs et ne constituent pas un engagement contractuel.
7.2 Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids et de la destination. Ils sont indiqués avant validation de la commande.
7.3 Suivi des commandes
Un numéro de suivi est fourni lorsque la commande est expédiée. Le Client est responsable de vérifier les informations de livraison fournies.
7.4 Problèmes de livraison
En cas de retard, de perte ou d’avaries du colis, le Client doit contacter notre service client dans un délai de 7 jours à compter de la date de livraison estimée.
8. Droit de Rétractation
Conformément à la législation en vigueur, le Client dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation et retourner les produits non ouverts et en parfait état.
9. Retours et Remboursements
Les retours doivent être signalés au service client et envoyés à l’adresse suivante :
Qiwah – Service Retours [Adresse complète à préciser]
Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, accompagnés du justificatif d'achat. Les frais de retour sont à la charge du Client sauf en cas d’erreur de notre part. Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception des articles retournés.
10. Responsabilité
Nous ne pouvons être tenus responsables des dommages indirects liés à l'utilisation des produits, notamment en cas de mauvaise conservation ou utilisation non conforme aux instructions.
11. Force Majeure
Nous ne serons pas tenus responsables de tout retard ou inexécution des obligations en cas de force majeure (catastrophes naturelles, grèves, interruptions de transport, etc.).
12. Service Client
Pour toute question, le Client peut nous contacter par e-mail : contact@qiwah.com ou via notre formulaire de contact sur le Site.
13. Droit Applicable et Litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée avant toute action en justice.